2023 年 3 月的某个早晨，德国企业家 Wilhelm Einhaus 如往常一样走进位于德国哈姆（Hamm）Bockum-Hövel 的公司总部，却迎来了一场彻底其改变命运的“技术灾难”：

　　“办公室每台打印机都自动打印出了一张纸，上面写着：‘我们已经黑了你，更多信息请前往暗网查看’。”

　　于是，一家年营收曾超 7000 万欧元（约人民币 5.8 亿元）、服务渠道覆盖 5000+ 家零售网点的德国手机维修巨头——Einhaus Group，就此走上了难以逆转的下坡路。

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　　根据后续调查，袭击 Einhaus Group 的元凶正是臭名昭著的勒索软件组织“Royal”。

　　据悉，黑客组织 Royal 在 Einhaus Group 内部系统中部署了高度复杂的勒索软件，导致所有电脑和服务器无法启动，所有业务系统——包括合同、理赔、财务、客户通信等模块——统统遭遇加密锁死。

　　“我们无法再访问任何关键数据，整个业务在数小时内完全停摆。”Wilhelm Einhaus 回忆道。

　　很快，Royal 就显露其真正目的：向 Einhaus Group 索要价值约 23 万美元（约人民币 165 万元）的比特币赎金，并威胁不给的话他们将永远删除所有数据。

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　　事发之后，Einhaus Group 迅速报警，德国州刑警局和网络犯罪专业检察机关 Verden 也迅速介入。但显然时间不等人：由于 Einhaus Group 业务高度依赖其 IT 系统，无论是面向客户的手机维修服务，还是保险合作方的佣金结算与理赔工作，全部陷入停滞。

　　换句话说，每耽误一天，Einhaus Group 就会流失更多客户、失去更多合作方、亏损更多资金——几天之后，Einhaus Group 做出了一个艰难决定：支付约 23 万美元的比特币赎金，只求能尽快恢复运营。

　　按照黑客要求支付赎金后，Einhaus Group 得到了部分系统的解密密钥，但数据恢复工作远比预想得要困难。

　　加密级别复杂、系统架构老旧、数据完整性受损，再加上人员混乱，导致 Einhaus Group 的数据恢复与系统重建一拖就是数月，期间公司仍面临着巨大的客户流失与业务损失。

　　一位 Einhaus Group 前员工匿名表示：“我们每月需要为保险公司提供佣金对账，但（当时）数据系统瘫痪导致无法结算，所有理赔只能转为手动处理，客户也因此频频投诉。”

　　更严重的是，在 IT 系统崩溃的那几个月里，Einhaus Group 实际遭遇的客户流失、退款、服务违约等损失远远超过赎金：据估算，此次黑客攻击对企业造成的直接损失高达数百万欧元。

　　面对业务瘫痪与财务危机，Einhaus Group 为了自救，开始了一系列“断臂求生”的动作：

　　● 裁员超 90%：从原有的约 170 名员工缩减到仅剩 8 个核心骨干。也就是说，这 8 个人需要负责公司剩余的全部业务，包括手动处理维修订单、理赔案件、客户咨询等。

　　● 出售总部大楼：2024 年中，Einhaus Group 出售了其位于 Römerstraße 的总部办公大楼，以缓解现金流压力。

　　但这一切只能争取时间，却无力扭转颓势。尽管 Einhaus Group 部分数据系统已恢复，但其客户和业务量始终未能回归，收入持续下滑、现金流逐月恶化。

　　就在 Einhaus Group 最艰难的阶段，一个“看似好消息”的转折点出现了。

　　德国警方查明并逮捕了三名涉嫌发起攻击的嫌疑人，疑似为“Royal”勒索团伙成员，并查封了价值高达六位数欧元的加密货币资产，其中极可能包含了来自 Einhaus Group 支付的赎金。

　　然而这个转机，并没有给 Einhaus Group 带来实际的希望：Einhaus Group 多次请求检方将这部分资金返还给作为“受害方”的企业，用以补充运营和还债。但 Verden 检方以“调查尚未结束”为由，拒绝返还资产。

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　　据相关律师分析称，根据德国司法流程，涉案资产只有在案件终结、所有追责程序完成后，才可能归还受害方。但现实情况是，多数类似案件周期长达两三年，甚至永远无法追责全部赃款。

　　而这一决定几乎等于宣判了 Einhaus Group 的死刑：公司原本寄希望于拿回赎金进行债务重组和业务恢复，但现在连这最后一线希望也破灭——Wilhelm Einhaus 公开表示：“我们明明就是受害者，却无法拿回被勒索的资金，这彻底断送了我们的重组计划。”

　　截至目前，Einhaus Group 旗下三家子公司已启动破产程序，包括物流子公司 24 logistics GmbH；移动设备维修业务也已彻底关闭，仅剩部分保险理赔平台仍与其合作方 Helinet 保持运营。

　　令人意外的是，尽管公司破产、资产贬值、赎金冻结、员工离散，现年 72 岁的 Wilhelm Einhaus 并未选择退休。他公开对媒体表示：“即便最坏的情况真的发生了，我也不会退出，我会重新开始。”

　　要知道，Wilhelm Einhaus 从 19 岁开始创业，已经独立经营企业 53 年，一手将公司做大做强，这场“网络灾难”无疑是他职业生涯中最沉重的一击。

　　不过，Einhaus 的崩塌也不是孤例。不久前，英国也爆出了类似惨案：Knights of Old（KNP），一家拥有 158 年历史的，因遭到黑客攻击导致系统瘫痪，最终无力经营宣布破产，700 多名员工一夜失业。

　　显而易见，对于依赖数字系统运营的企业而言，如今网络安全不再只是“技术团队的事情”，而是一项必须投入资源与战略的重点：如果安全防护不到位、响应机制不健全，那黑客攻击所带来的“一夜崩塌”，或许只会越来越常见。